Questions fréquentes
Avant de nous confier votre appareil
Que dois-je faire si mon disque dur émet un bruit inhabituel ?
Éteignez immédiatement l’ordinateur, évitez de remettre le disque sous tension et confiez-nous l’appareil pour examen. Un bruit inhabituel peut avoir différentes causes ; continuer à utiliser le disque peut aggraver les dommages.
Mon ordinateur portable est en panne et je ne sais pas retirer son disque dur. Pouvez-vous m’aider ?
Oui. Nous pouvons vous aider à retirer le disque dur afin d’organiser la récupération des données.
Puis-je vous confier un disque dur très ancien pour examen ?
Oui. Nous pouvons prendre en charge d’anciens modèles de disques durs, y compris des disques de 400 MB. La possibilité de récupérer les données dépend toutefois de l’état de l’appareil et des pièces nécessaires.
Tarifs et résultats de récupération
Pourquoi les tarifs de récupération de données varient-ils ?
Nous établissons le devis en fonction de l’étendue des dommages subis par l’appareil. Les problèmes d’ordre logiciel coûtent généralement moins cher à traiter. Si le disque dur doit être ouvert en salle blanche et si des pièces doivent être remplacées, le coût est plus élevé, sans toutefois dépasser le plafond prévu. Consultez nos tarifs pour connaître les fourchettes de prix en vigueur.
Pourquoi un supplément est-il facturé si une autre société de récupération de données est déjà intervenue sur mon appareil ?
Les méthodes utilisées auparavant et les éventuelles pièces remplacées ne sont pas toujours connues ; une analyse supplémentaire est donc nécessaire. La récupération peut aussi être plus complexe et prendre davantage de temps, ce qui entraîne un supplément. Le tarif en vigueur prévoit un supplément de 30 % pour les appareils déjà traités par une autre société de récupération de données. Veuillez nous indiquer les interventions antérieures lorsque vous nous confiez votre appareil.
Accepter un devis garantit-il la récupération de toutes mes données ?
Non. Après votre acceptation du devis, nous commençons les travaux de récupération et recherchons des pièces adaptées si nécessaire. Certaines pièces peuvent être introuvables pour les anciens modèles, et la récupération peut également échouer pour d’autres raisons. Si nous ne pouvons pas récupérer les données, nous ne facturons pas de frais.
Les fichiers récupérés pourront-ils toujours être ouverts normalement ?
Pas nécessairement. Si un fichier est stocké sur de nombreux secteurs défectueux, par exemple si la moitié ou davantage de ses données se trouvent sur ces secteurs, les données manquantes peuvent le rendre illisible. Lorsque les secteurs défectueux sont moins nombreux, la majeure partie des données peut encore être lisible.
Dans quelles situations la récupération de données peut-elle échouer ?
Des rayures importantes sur la surface du disque ou l’impossibilité de trouver les pièces de remplacement adaptées peuvent empêcher la récupération. Nous devons d’abord examiner l’appareil pour évaluer chaque cas.
La récupération de données affecte-t-elle la garantie du fabricant du disque dur ?
L’ouverture d’un disque dur peut affecter la garantie du fabricant. WD prévoit des conditions de maintien de la garantie après récupération de données, notamment une attestation sur papier à en-tête du prestataire ; elles ne couvrent pas toutes les ouvertures ou réparations. Vérifiez les exigences auprès du fabricant avant l’ouverture. Les demandes de garantie restent soumises aux conditions applicables.
Informations officielles de WD sur la récupération de données
Remise des données et confidentialité
Comment puis-je récupérer mes données une fois les travaux terminés ?
Une petite quantité de données peut être gravée sur un CD ou un DVD. Pour une quantité plus importante, le client peut fournir un autre disque dur sur lequel nous copierons les données récupérées.
Pouvez-vous signer un NDA pour des données confidentielles d’entreprise ?
Oui. Nous pouvons signer un accord de confidentialité (NDA) à la demande du client.
Effacement et destruction des données
La suppression de fichiers ou un formatage ordinaire peuvent laisser des données récupérables. La méthode doit tenir compte du support, des exigences de confidentialité et de sa réutilisation ou mise au rebut. Un simple écrasement logiciel peut ne pas atteindre toutes les zones d’un SSD ; la démagnétisation ne convient ni aux SSD ni aux autres mémoires flash. Il faut vérifier l’achèvement du traitement et ses résultats, puis évaluer si l’objectif requis est atteint.
Pour toute autre question, appelez le +852 2117 9706 ou écrivez à recovery@vector.hk.
