常見問題
送件前的常見問題
硬碟發出異常聲音，應該怎樣處理？
請立即關機，避免再次通電，並將裝置送交檢查。異常聲音可能有不同原因；繼續啟動可能令硬碟受損情況加劇。
手提電腦故障，但我不懂拆出硬碟，可以協助嗎？
可以，我們可協助取出硬碟，以便安排數據恢復。
很舊的硬碟也可以送交檢查嗎？
可以，我們可處理較舊型號的硬碟，包括 400MB 容量的舊硬碟。是否能夠恢復，仍視裝置狀況及所需零件而定。
收費與恢復結果
為甚麼數據恢復費用有不同範圍？
我們會按裝置的損壞程度報價。如果只涉及軟件層面的問題，費用一般較低；如需在無塵室內開盤及更換零件，費用會較高，但不會超過預設上限。現行收費範圍請參閱收費詳情。
裝置曾經由其他數據恢復公司處理，為甚麼會有附加費？
先前採用的處理方法或更換零件情況未必清楚，我們需要額外分析，恢復工作亦可能較複雜、需時較長，因此會收取附加費。現有價目表列明，曾由其他數據恢復公司處理的裝置加收 30%；請在送件時說明曾進行的處理。
同意報價後，是否代表一定可以恢復全部資料？
不是。同意報價後，我們會開始恢復工作，並按需要尋找合適零件。部分舊型號可能找不到合適零件，亦可能因其他原因無法恢復資料。如無法恢復資料，我們不收費。
恢復出來的檔案是否一定可以正常開啟？
不一定。如果檔案儲存的位置涉及較多壞磁區，例如某個檔案有一半或以上的資料儲存在壞磁區，檔案可能因資料缺失而無法讀取；壞磁區較少時，大部分資料仍可能可以讀取。
有哪些情況可能無法恢復資料？
碟面嚴重刮傷，或無法找到所需的合適零件，均可能令恢復失敗。需要先檢查裝置，才能評估個別情況。
數據恢復會否影響硬碟原廠保養？
開盤可能影響原廠保養。WD 對資料恢復設有保留保養的條件，包括取得服務商公司抬頭的書面證明；並非所有開盤或維修均適用。開盤前應先向原廠確認要求，保養申請須按其適用條款審核。
資料交付與保密
恢復完成後，怎樣取回資料？
資料量較少時，可燒錄到 CD 或 DVD；資料量較大時，客戶可提供另一個硬碟，讓我們複製恢復的資料。
公司資料需要保密，可以簽署 NDA 嗎？
可以，我們可按客戶要求簽署保密協議（NDA）。
數據銷毀補充說明
刪除檔案或一般格式化後，資料仍可能被恢復。清除方法應配合媒體類型、資料保密要求及重用或棄置安排。單靠軟件覆寫未必能處理 SSD 的所有儲存區域；消磁不適用於 SSD 或其他快閃記憶體。處理後應核對完成情況及結果，評估是否達到所需目標。
其他查詢可致電 +852 2117 9706，或電郵至 recovery@vector.hk。
