常见问题
送件前的常见问题
硬盘发出异常声音，应该怎样处理？
请立即关机，避免再次通电，并将设备送交检查。异常声音可能有不同原因；继续启动可能令硬盘受损情况加剧。
笔记本电脑故障，但我不懂拆出硬盘，可以协助吗？
可以，我们可协助取出硬盘，以便安排数据恢复。
很旧的硬盘也可以送交检查吗？
可以，我们可处理较旧型号的硬盘，包括 400MB 容量的旧硬盘。是否能够恢复，仍视设备状况及所需零件而定。
收费与恢复结果
为什么数据恢复费用有不同范围？
我们会按设备的损坏程度报价。如果只涉及软件层面的问题，费用一般较低；如需在无尘室内开盘及更换零件，费用会较高，但不会超过预设上限。现行收费范围请参阅收费详情。
设备曾经由其他数据恢复公司处理，为什么会有附加费？
先前采用的处理方法或更换零件情况未必清楚，我们需要额外分析，恢复工作也可能较复杂、需时较长，因此会收取附加费。现有价目表列明，曾由其他数据恢复公司处理的设备加收 30%；请在送件时说明曾进行的处理。
同意报价后，是否代表一定可以恢复全部数据？
不是。同意报价后，我们会开始恢复工作，并按需要寻找合适零件。部分旧型号可能找不到合适零件，也可能因其他原因无法恢复数据。如无法恢复数据，我们不收费。
恢复出来的文件是否一定可以正常打开？
不一定。如果文件存储的位置涉及较多坏扇区，例如某个文件有一半或以上的数据存储在坏扇区，文件可能因数据缺失而无法读取；坏扇区较少时，大部分数据仍可能可以读取。
有哪些情况可能无法恢复数据？
盘面严重划伤，或无法找到所需的合适零件，均可能令恢复失败。需要先检查设备，才能评估个别情况。
数据恢复会否影响硬盘原厂保修？
开盘可能影响原厂保修。WD 对数据恢复设有保留保修的条件，包括取得服务商公司抬头的书面证明；并非所有开盘或维修均适用。开盘前应先向原厂确认要求，保修申请须按其适用条款审核。
数据交付与保密
恢复完成后，怎样取回数据？
数据量较少时，可刻录到 CD 或 DVD；数据量较大时，客户可提供另一个硬盘，让我们复制恢复的数据。
公司数据需要保密，可以签署 NDA 吗？
可以，我们可按客户要求签署保密协议（NDA）。
数据销毁补充说明
删除文件或一般格式化后，数据仍可能被恢复。清除方法应配合介质类型、数据保密要求及重用或弃置安排。单靠软件覆写未必能处理 SSD 的所有存储区域；消磁不适用于 SSD 或其他闪存。处理后应核对完成情况及结果，评估是否达到所需目标。
其他查询可致电 +852 2117 9706，或电邮至 recovery@vector.hk。
