故障一般分為軟件或硬件問題，軟件問題一般包括

• 電腦病毒
• 錯誤刪除檔案或電郵
• 分區損毀
• 檔案被覆蓋
• 檔案損毀
• 系統損毀

硬件問題一般包括

• 磁頭損壞
• 摩打損壞
• 電路版損壞
• 碟片刮傷
• 水浸
• Bad Sectors

軟件問題一般指儲存媒體的硬件正常，但無法讀出數據，恢復過程主要是將保留在儲存媒體上的資料重新拼接整理，即使資料被清空或硬碟驅動器出現故障，我們還是可以將資料完好無損的恢復出來。格式化、錯誤刪除或病毒引起的資料損失的情況下，大部分數據是仍能被恢復的，因為損失的只是資料的連接環節，重新恢復連接資料區連接環節的話，便可以重新將資料恢復。

而因硬件問題而無法讀取資料時，我們會在 Class 100 的無塵實業室下進行維修和更換發生故障的零件令數據恢復，但因為儲存媒體款式繁多，而且每個品牌或型號會使用不同零件，所以我們便設置完善的零件庫，儲存大部份媒體的零件，以配合我們專業的數據恢復服務。

伺服器方面我們亦可以處理，較常見的問題包括

不能正常啟動
更換硬碟後不能啟動
RAID 重組後將原先數據覆蓋

伺服器一般由2個以上硬碟組成，第一步我們首先要解決硬件所導致的問題，例如其中兩個硬碟磁頭損壞，我們需要將這兩個硬碟做一份完整鏡像，然後再為整個RAID進行分析及重組，將數據還原。不同品牌的伺服器，系統或RAID的結構都會有分別，憑著我們豐富經驗，很大機會都可以將數據恢復出來。

★ 資料遺失後需注意之事項

欲使用資料恢復軟件
欲安裝資料恢復軟件嘗試自行恢復，請確定軟件不要安裝在有問題的硬碟上，另外亦需確定硬碟沒有其他硬件問題，否則會令情況更加嚴重

請勿接上電源
如硬碟發出咔咔聲，請截斷電源。替已損壞之硬碟接上電源有機會對其構成嚴重損害。

重組時資料被刪除
在正常情況之下，資料是可以恢復的。但如長期使用已重組之硬碟後，可引致資料恢復率降低。

硬碟受到撞擊
大部份人以為硬碟實體上有損毀便不能夠修復，其實只要碟片沒有嚴重損毀,資料是有機會恢復的.

硬碟機被水浸
若硬碟機被水浸，資料仍然可以恢復的，但請勿將其接上電源及清理﹔並送給我們進行處理

★ 可恢復之作業系統

Unix
Solaris
Linux
Macintosh
MS-DOS
Windows 98/ME NT4.0/Server
Windows 2000 Pro/Server
Windows server 2003
Windows Embedded
Windows XP/Vista/7
etc...

★ 支援裝置

Desktop / Laptop
Server
Tape
Floppy
Mobile Device

★ 可恢復之檔案系統

FAT16
FAT32
NTFS
NSS
HFS+
EXT2/3/4
RFS
RAID Volume
etc...